Kommentare zu: Was ist Mystery Shopping?

Von: alles-mit-links

alles-mit-links — Tue, 24 Apr 2012 17:27:47 +0000

@Mystery-Shopping

Ich glaube Jürgen wollte auf den Punkt hinaus, dass das Service-Personal insgesamt verhaltener auf die Kunden reagiert, wenn sie wissen, das Mystery-Shopper (Testkäufer) in den Laden kommen.

Unterbewust erzeugt diese Situaltion einen gewissen Stress beim Service Personal, und das könnte sich durchaus auch negativ auf die Leistung auswirken.

Von: Mystery-Shopping

Mystery-Shopping — Fri, 20 Apr 2012 16:39:36 +0000

Hallo Jürgen,
ein super Einwand. Warum sollte ein Testkäufer besser behandelt werden als ein normaler Kunde? Der Mitarbeiter sollte sich bei jedem Kunden gleich viel Mühe geben und Hilfsbereit sein. Ein Späßle oder eine “Plauderei” in einem Verkaufsgespräch ist doch nichts schlechtes. Der geschulte Mystery-Shopper sollte ein Gefühl dafür haben zu Merken wie der Kunde im Laden aufgehoben ist. Sich Zeit für jeden Kunden zunehmen ist nichts schlechtes und ich finde es Persönlich auch sehr schön. Viele Mystery-Shopper spreche auch ein Lob aus. Es muss nicht immer Negative Beurteilungen geben. Dieses Lob wird natürlich auch an den Chef weitergegeben. Ich hoffe ich konnte deine Frage beantworten.

Von: Jürgen

Jürgen — Thu, 19 Apr 2012 12:13:40 +0000

Für den Unternehmer ist so eine Testkäufer Agentur eine gute Möglichkeit die Mitarbeiter zu überwachen.

Doch wie wirkt sich so eine Vorgehensweise auf die Verkäufer / Servicepersonal aus, die zukünftig jeden Kunden als Testkäufer wahrnehmen, und sich dann bei potentiellen Stammkunden nicht mehr auf Späße und Plaudereien einlassen?